以前，有的患者为找住院病区、检验科、理疗室等煞费苦心，甚至跑错方向，浪费患者的就医时间。为此，市一医院领导高度重视，本着科学化、人性化的原则，在门诊大厅、各个路段、道路分叉处的地上贴着通往相关科室的“彩色地标”。这些地标指示为患者就医起到了指点迷津的作用，大有按图索骥之感。

  此项举措在方便患者更快到达就诊地点的同时，也保证了门、急诊病人的就诊秩序，让患者就医更便捷，提高患者的就医感受。

志愿服务做“加法”  守护健康不停歇

  门诊是医院的前沿阵地，在就诊高峰期面临诸如患者找不到就诊室、药房，患者不会使用自助挂号机等很多的问题。    

  市一医院为方便群众看病就医，着力解决群众看病就医中的难点堵点，真正让群众看好病就好医，大力弘扬志愿服务精神，在群众来院就诊的第一站——门诊大厅设置了个志愿服务站，并在每一层设置了志愿服务岗。

  志愿服务是让医患之间筑起连心桥的爱心驿站。患者及家属走进门诊大厅，志愿者们主动为他们服务、协助孕妇办理建档导诊手续，合理分流疏导，志愿者们在导医台、自助机旁、扶梯上下入口处、楼层咨询台等位置，协助前来就诊患者使用自助机，温馨提示患者们保持有效距离有序排队，并提供就诊咨询及引导服务。满意的答复和热情周到的服务让患者们内心温暖，从中感受到了市一医院的人文情怀。

跟随患者就医  提升服务水平

  怎样让患者挂号再快一点，就诊取药再顺畅一点，就医全流程、全过程更舒心？市一医院换位思考，多科室医务人员纷纷与患者一起就医，把全过程患者感受与流程状况记在小本本上，全面总结和提升医院整体服务水平。

  跟随患者真实体验预检分诊、挂号、候诊、检查、化验、诊断、取药等全流程，将途中遇到的问题汇总清单，全面剖释存在问题，并找到最优改善方案，真正做到优化服务流程，改善诊疗环境，提升就医感受。

  分娩室更是定期举办“产房大揭密之旅”，每一个节点都有专业的助产士教大家临产到分娩该如何从容应对，活动开展很有意义，孕妇通过参观大大减轻了因为环境陌生而带来的焦虑，冲淡了对分娩的担忧，还学到了很多分娩的技巧。

  在今后的工作中，市一医院将站在高质量发展的新起点上，携手奋进、乘势而上，努力把医院建设成省级区域妇儿医疗中心。